Obchodné Podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Kvetináreň — e-shop na www.kvetinaren.sk
Účinné od: 25.8.2026 · Verzia: 2.0 · Nahrádzajú znenie z 22. 2. 2025
1. Úvodné ustanovenia a identifikácia obchodníka
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na diaľku, teda pri objednávkach uzavretých bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán. Vzťahujú sa najmä na:
- objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.kvetinaren.sk („E-shop“)
- objednávky uskutočnené e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí
1.1.1 Na nákup uskutočnený osobne v prevádzkarni na Medenej 17 sa tieto Podmienky nevzťahujú, s výnimkou článku 8 a Reklamačného poriadku. Pri osobnom nákupe nejde o zmluvu uzavretú na diaľku a Spotrebiteľovi nevzniká právo odstúpiť od zmluvy podľa článku 7.
1.2 Obchodník (predávajúci):
| Obchodné meno | Aprom, s.r.o. |
| Sídlo | Haburská 84/13, 821 01 Bratislava – Ružinov |
| Prevádzkareň | Medená 17, 811 02 Bratislava – Staré Mesto |
| IČO | 46 961 305 |
| DIČ | 2023727596 |
| IČ DPH | SK2023727596 |
| Zápis | Obchodný register Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 107040/B |
| ahoj@kvetinaren.sk | |
| Telefón | +421 948 880 720 |
| IBAN | SK40 0200 0000 0036 1686 6551 |
| Otváracie hodiny prevádzkarne | Po–Pi 10:00–18:00, So 10:00–14:00 |
1.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru, www.soi.sk
1.4 Vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetkými v platnom znení.
2. Vymedzenie pojmov
2.1 Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.2 Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom — podnikateľ nakupujúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na takého kupujúceho sa nevzťahujú ustanovenia týchto Podmienok o právach spotrebiteľa (najmä článok 7); jeho vzťah s Obchodníkom sa riadi Obchodným zákonníkom.
2.3 Tovar podliehajúci rýchlej skaze — na účely týchto Podmienok najmä rezané kvety, kytice, zväzky, smútočné vence a aranžmány z rezaných kvetov.
2.4 Tovar na mieru — tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného Spotrebiteľa, najmä individuálne navrhnutá dekorácia / výzdoba.
2.5 Príjemca — osoba odlišná od Spotrebiteľa, ktorej má byť tovar podľa objednávky doručený.
3. Informácie pred uzavretím zmluvy
3.1 Pred odoslaním objednávky sú Spotrebiteľovi na stránke tovaru a v košíku poskytnuté: hlavné vlastnosti tovaru alebo služby, celková cena vrátane DPH, náklady na dopravu, spôsob platby a dodania, lehota dodania, informácie o práve odstúpiť od zmluvy a o zodpovednosti za vady.
3.2 Technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy: vloženie tovaru do košíka → vyplnenie údajov v pokladni → výber dopravy a platby → rekapitulácia objednávky → potvrdenie tlačidlom s jednoznačným označením platobnej povinnosti → prijatie e-mailového potvrdenia.
3.3 Oprava chýb: Spotrebiteľ môže až do odoslania objednávky ľubovoľne meniť obsah košíka aj zadané údaje. Rekapitulácia pred posledným krokom slúži na kontrolu a opravu prípadných chýb.
3.4 Jazyk a archivácia: zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník uchováva uzavretú zmluvu v elektronickej podobe a na požiadanie ju Spotrebiteľovi sprístupní.
3.5 Podmienky sú Spotrebiteľovi trvalo dostupné na www.kvetinaren.sk, odkiaľ si ich môže kedykoľvek uložiť alebo vytlačiť, a na požiadanie na ahoj@kvetinaren.sk mu budú zaslané aj v prílohe e-mailu.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
4.1 Odoslanie objednávky je návrhom Spotrebiteľa na uzavretie zmluvy. Spotrebiteľ je ním viazaný do doručenia potvrdenia alebo odmietnutia zo strany Obchodníka.
4.2 Obchodník bezodkladne potvrdí prijatie objednávky e-mailom. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky zo strany Obchodníka na e-mail Spotrebiteľa. Automatické oznámenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za potvrdenie objednávky, ak je v ňom výslovne uvedené inak.
4.2.1 Objednávky mimo E-shopu
Ak Spotrebiteľ objednáva e-mailom, telefonicky alebo cez sociálne siete, Obchodník mu pred uzavretím zmluvy poskytne informácie podľa článku 3 a po uzavretí mu zašle e-mailom potvrdenie objednávky spolu s týmito Podmienkami a formulárom na odstúpenie od zmluvy.
4.3 Obchodník si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä ak tovar nie je dostupný, ak nie je možné doručenie na uvedenú adresu v požadovanom termíne, alebo ak sú údaje v objednávke zjavne nesprávne. O neprijatí objednávky Obchodník Spotrebiteľa bezodkladne informuje.
4.4 Pri objednávke cez E-shop sa platba uhrádza bezprostredne po jej odoslaní. Ak platba nie je dokončená, objednávka sa nespracúva.
4.4.1 Pri objednávkach uskutočnených iným spôsobom s fakturáciou na úhradu prevodom je objednávka rezervovaná do dátumu splatnosti uvedeného vo faktúre. Ak platba do toho času nie je pripísaná, objednávka sa ruší.
4.5 Ak už bola platba uskutočnená a zmluva nevznikla alebo zanikla, Obchodník vráti prijatú platbu najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.
4.6 Objednávky s doručením tretej osobe. Ak Spotrebiteľ uvedie ako Príjemcu inú osobu, vyhlasuje, že je oprávnený poskytnúť jej údaje na účel doručenia. Spracúvanie údajov Príjemcu je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov.
5. Ceny a platobné podmienky
5.1 Ceny uvedené v E-shope sú konečné, vrátane DPH. Náklady na dopravu sú uvedené samostatne pred dokončením objednávky.
5.2 Rozhodujúca je cena platná v čase odoslania objednávky.
5.3 Spôsoby platby pri objednávkach cez E-shop:
Objednávky uskutočnené cez E-shop sa hradia vopred prostredníctvom platobnej brány GoPay — platobnou kartou (VISA, Mastercard, Maestro) alebo aj okamžitým bankovým prevodom cez tlačidlá bánk.
Iné spôsoby platby E-shop neponúka. Objednávka sa začína spracúvať až po úspešnom uhradení.
5.3.1 Objednávky uskutočnené iným spôsobom (e-mailom, telefonicky, cez sociálne siete) sa hradia podľa individuálnej dohody — prevodom na základe zaslanej faktúry, alebo v hotovosti či kartou pri osobnom prevzatí v prevádzkarni. Spôsob platby a splatnosť sú uvedené v potvrdení objednávky.
5.4 Faktúra (daňový doklad) je Spotrebiteľovi zaslaná elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Spotrebiteľ s elektronickou formou faktúry súhlasí.
5.5 Zľavy. Pri každom oznámení o znížení ceny Obchodník uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny.
6. Dodacie podmienky
6.1 Spôsoby a územný rozsah dodania:
| Kategória | Územie | Spôsob |
|---|---|---|
| Rezané kvety — kytice, zväzky, smútočné dekorácie | Bratislava a okolie | Doručenie kuriérom alebo Wolt, osobný odber |
| Črepníkové kvety, dekorácie, balený tovar | Celá Slovenská republika | Doručenie kuriérom, osobný odber |
| Vybraný tovar | Rakúske a maďarské pohraničie — PSČ 2402, 2403, 2404, 2405, 2410, 2412, 2413, 2421, 2422, 2423, 2424, 2425 (AT) a 9223, 9224, 9225, 9228 (HU) | Doručenie kuriérom |
6.2 Rezané kvety a aranžmány z nich sa vzhľadom na svoju povahu nedoručujú mimo Bratislavy a okolia. Systém neumožní dokončiť objednávku takého tovaru na adresu mimo pokrytia.
6.3 Lehota dodania. Obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak nie je pri tovare uvedené inak. Kytice a aranžmány sú spravidla doručené v deň zvolený Spotrebiteľom v objednávke.
6.4 Termín doručenia. Spotrebiteľ si v objednávke volí preferovaný deň doručenia. Obchodník prispôsobuje prípravu tomuto termínu tak, aby bola zachovaná čerstvosť tovaru. Pre doručenie alebo prípravu objednávky v deň doručenia je potrebné dokončiť objednávku aspoň 2 hodiny pred aktuálne platnou hodinou zatvorenia prevádzky.
6.5 Neúspešné doručenie. Pred doručením sa doručovateľ pokúsi telefonicky kontaktovať príjemcu pre potvrdenie vhodného času a miesta doručenia. Ak Príjemca nie je zastihnutý, doručovateľ sa pokúsi o kontaktovanie objednávateľa a o vyriešenie situácie. Ak si objednávateľ želá doručenie na adresu bez predchádzajúceho telefonického kontaktovania príjemcu, je potrebné to uviesť v objednávke a objednávateľ berie na vedomie, že v cene je práve jeden pokus o doručenie objednávky. V prípade neúspešného doručenia kontaktujeme objednávateľa a dohodneme ďalší postup. Po uhradení dodatočných nákladov na opätovné doručenie skúšame objednávku opätovne doručiť. Vzhľadom na povahu rezaných kvetov Obchodník nezodpovedá za zníženie kvality spôsobené neprevzatím tovaru zo strany Príjemcu.
6.6 Prevzatie. Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s doručovateľom a bezodkladne oznámiť Obchodníkovi. Neuplatnenie tohto postupu nemá vplyv na práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
6.7 Prechod nebezpečenstva. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Spotrebiteľa prevzatím tovaru Spotrebiteľom alebo Príjemcom.
6.8 Fotografie. Fotografie v E-shope sú ilustračné. Vzhľadom na sezónnosť a prírodný charakter tovaru sa konkrétne kvety, ich odtieň a veľkosť môžu líšiť. Obchodník v takom prípade použije kvety porovnateľnej hodnoty a charakteru tak, aby bol zachovaný celkový dojem a hodnota objednaného tovaru.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo Príjemcom.
7.2 Ako odstúpiť. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy alebo poslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie na ahoj@kvetinaren.sk alebo poštou na adresu prevádzkarne. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.
7.3 Vrátenie tovaru. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.
7.4 Vrátenie platby. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dodanie do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, ak sa strany nedohodnú inak. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený alebo ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Ak si Spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady nad rámec najlacnejšej ponúkanej možnosti.
7.5 Zníženie hodnoty. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
7.6 Kedy právo odstúpiť NEVZNIKÁ
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
a) Tovar podliehajúci rýchlej skaze — tovar vyrobený zo živého alebo čerstvého rastlinného materiálu, ktorý pri bežnom zaobchádzaní rýchlo stráca svoje vlastnosti. Patria sem najmä:
- rezané kvety, kytice a zväzky
- smútočné vence a aranžmány z rezaných kvetov
- adventné vence a dekorácie z čerstvého ihličia, machu, plodov a iného živého rastlinného materiálu
b) Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo určený osobitne pre jedného Spotrebiteľa — najmä:
- individuálne navrhnutá svadobná a event výzdoba
- kytice, vence a dekorácie viazané podľa individuálneho zadania Spotrebiteľa (výber konkrétnych kvetov, farebnosti, veľkosti alebo štýlu nad rámec ponuky v E-shope)
- tovar doplnený o personalizáciu
c) Poskytovanie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak sa Obchodník zaviazal poskytnúť ich v dohodnutom čase — najmä workshopy s pevne určeným termínom.
d) Služba, ktorá bola úplne poskytnutá, ak Spotrebiteľ pred začatím poskytovania udelil výslovný súhlas so začatím a vyhlásil, že bol poučený o strate práva odstúpiť.
7.7 Kde právo odstúpiť NAOPAK VZNIKÁ
Aby nedošlo k nedorozumeniu — plné 14-dňové právo odstúpiť má Spotrebiteľ najmä pri:
- črepníkových rastlinách
- hotových dekoráciách a doplnkoch, ktoré Obchodník predáva v podobe, v akej ich sám nadobudol
- dekoráciách zo suchých a trvanlivých materiálov ponúkaných v štandardnom vyhotovení
- darčekových poukazoch, ktoré neboli uplatnené
7.8 Označenie pri tovare
Pri každom tovare je v E-shope pred dokončením objednávky uvedené, či sa naň právo odstúpiť od zmluvy vzťahuje.
7.9 Práva z vadného plnenia tým nie sú dotknuté
Skutočnosť, že od zmluvy nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu, nemá žiadny vplyv na práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Ak je dodaný tovar vadný, nezodpovedá opisu alebo dohodnutým vlastnostiam, Spotrebiteľ má vždy plné právo uplatniť reklamáciu podľa článku 8 a Reklamačného poriadku.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
8.1 Obchodník zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté v zmluve.
8.2 Podrobný postup uplatnenia a vybavenia reklamácie upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok.
8.3 Vzhľadom na povahu rezaných kvetov Obchodník odporúča vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, ideálne v deň prevzatia, a priložiť fotografiu. Toto odporúčanie neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa; slúži na to, aby bolo možné vadu objektívne posúdiť skôr, než sa prejaví prirodzené vädnutie.
8.4 Obchodník neposkytuje záruku na životnosť rezaných kvetov nad rámec zákona. Životnosť závisí od druhu kvetov, teploty, starostlivosti a ďalších okolností mimo kontroly Obchodníka. Odporúčania na starostlivosť sú priložené k tovaru.
9. Osobitné ustanovenia o službách
9.1 Workshopy. Prihlásenie na workshop je záväzné okamihom potvrdenia Obchodníkom. Storno podmienky: bezplatné zrušenie do 10 dní pred termínom, pri zrušení menej ako 10 dní pred termínom účtujeme 50 % ceny, pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri nedostavení sa bez nároku na vrátenie ceny. Pri zrušení workshopu zo strany Obchodníka je účastníkovi vrátená celá suma alebo ponúknutý náhradný termín podľa jeho voľby.
9.2 Svadby a event výzdoba. Podmienky sa dojednávajú individuálne v samostatnej objednávke alebo zmluve. Vzhľadom na charakter plnenia ide o tovar a služby zhotovené podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa; právo odstúpiť podľa článku 7 sa na ne nevzťahuje.
9.3 Darčekové poukazy. Obchodník predáva darčekové poukazy na workshopy a tovar.
- Platnosť poukazu: 12 mesiacov od zakúpenia, po vzájomnej dohode je možné jeho platnosť predĺžiť, aj opakovane
- Poukaz je možné uplatniť na tovar a/alebo služby, podľa toho na aký účel bol poukaz zakúpený — možnosti jeho uplatnenia sú na poukaze uvedené
- Ak je hodnota objednávky nižšia ako hodnota poukazu, rozdiel zostáva na poukaze a je možné ho uplatniť pri ďalšej objednávke
- Ak je vyššia, rozdiel Spotrebiteľ doplatí
- Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť
- Na kúpu samotného poukazu sa vzťahuje 14-dňové právo odstúpiť podľa článku 7, ak nebol uplatnený
10. Ochrana osobných údajov
10.1 Obchodník spracúva osobné údaje ako prevádzkovateľ v zmysle nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.
10.2 Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú v Zásadách ochrany osobných údajov.
10.3 Údaje o tretích osobách. Ak Spotrebiteľ uvedie údaje o inej fyzickej osobe — najmä ako Príjemcu alebo v rámci funkcie „Moji blízki“ — vyhlasuje, že tak robí v rámci svojej osobnej alebo domácej činnosti a že mu nie je známa okolnosť, ktorá by tomu bránila.
10.4 Spotrebiteľ sa zaväzuje neuvádzať o tretích osobách údaje o zdravotnom stave, vierovyznaní, politických názoroch, sexuálnom živote ani iné osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR.
10.5 Ak tretia osoba uplatní právo na výmaz svojich údajov, Obchodník ich vymaže. Spotrebiteľ berie na vedomie, že tým môže zaniknúť príslušný uložený záznam alebo pripomienka; Obchodník ho o tom informuje.
10.6 Ak Spotrebiteľ poruší povinnosť podľa bodu 10.3 alebo 10.4 a Obchodníkovi tým vznikne škoda alebo sankcia, zodpovedá Spotrebiteľ za jej náhradu.
11. Riešenie sporov
11.1 Sťažnosti a podnety je možné podať na ahoj@kvetinaren.sk. Obchodník na ne odpovie najneskôr do 30 dní.
11.2 Alternatívne riešenie sporov. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27.
Zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo zvoliť si subjekt sám.
11.3 Spotrebiteľ sa vždy môže obrátiť aj na príslušný súd.
12. Záverečné ustanovenia
12.1 Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví.
12.2 Obchodník si vyhradzuje právo Podmienky meniť. Pre už uzavretú zmluvu platí znenie účinné v čase odoslania objednávky. Archív predchádzajúcich znení Vám na požiadanie poskytneme na ahoj@kvetinaren.sk.
12.3 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
12.4 Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého pobytu.
Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.
