Reklamačný poriadok

Kvetináreň – Reklamačný poriadok

Kvetináreň · www.kvetinaren.sk
Účinný od: 25.8.2026 · Tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

1. Úvod

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb zakúpených v e-shope www.kvetinaren.sk alebo v prevádzkarni na Medenej 17 v Bratislave.

1.2 Obchodník: Aprom, s.r.o., IČO 46 961 305, Haburská 84/13, 821 01 Bratislava – Mestská časť Ružinov, ahoj@kvetinaren.sk, +421 948 880 720.

1.3 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov. Práva kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa riadia Obchodným zákonníkom.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Obchodník zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady — najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar bežne používa, a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom.

2.2 Za vadu sa nepovažuje:

  • prirodzené vädnutie a starnutie rezaných kvetov po uplynutí primeranej doby
  • zníženie kvality spôsobené nesprávnou starostlivosťou, teplotou, priamym slnkom alebo prievanom
  • odchýlka odtieňa, veľkosti alebo tvaru jednotlivých kvetov v rámci prirodzenej variability rastlinného materiálu
  • zámena konkrétneho druhu kvetu za kvet porovnateľnej hodnoty a charakteru, ak bola vykonaná z dôvodu sezónnej nedostupnosti a bol zachovaný celkový dojem a hodnota objednaného tovaru
  • zníženie kvality spôsobené tým, že príjemca tovar neprevzal v dohodnutom termíne

2.3 Životnosť rezaných kvetov. Obchodník neposkytuje záruku životnosti nad rámec zákona. K tovaru sú priložené odporúčania na starostlivosť; ich dodržanie výrazne predlžuje trvanlivosť.

3. Ako reklamáciu uplatniť

3.1 Reklamáciu možno uplatniť:

  • e-mailom na ahoj@kvetinaren.sk — preferovaný a najrýchlejší spôsob
  • osobne v prevádzkarni na Medenej 17 počas otváracích hodín
  • poštou na adresu prevádzkarne

3.2 V reklamácii uveďte:

  • číslo objednávky
  • opis vady
  • fotografiu tovaru — pri kvetoch je to spravidla jediný spôsob, ako vadu objektívne posúdiť
  • ako si želáte reklamáciu vybaviť

3.3 Ak bol tovar doručený tretej osobe (príjemcovi), reklamáciu uplatňuje kupujúci, teda ten, kto objednávku zaplatil. Fotografiu môže poskytnúť príjemca.

3.4 Obchodník vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie — pri e-mailovej reklamácii ju pošle e-mailom bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.

4. Lehoty

4.1 Bežný tovar (keramika, trvanlivé dekorácie): vadu možno vytknúť do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

4.2 Tovar podliehajúci rýchlej skaze (rezané kvety, kytice, zväzky, aranžmány): pri takomto tovare zákon stanovuje podstatne kratšiu lehotu na vytknutie vady. Odporúčame vadu oznámiť v deň prevzatia, najneskôr nasledujúci deň, a priložiť fotografiu.

4.3 Vybavenie reklamácie. Obchodník vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá kupujúcemu písomný doklad.

4.4 Ak reklamácia nie je vybavená do 30 dní, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

5. Práva kupujúceho pri vade

5.1 Kupujúci môže požadovať odstránenie vady — opravou alebo dodaním nového tovaru. Voľbu má kupujúci, pokiaľ nie je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.

5.2 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

  • Obchodník vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť
  • vada sa prejaví opakovane
  • ide o závažné porušenie zmluvy
  • z vyhlásenia Obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote

5.3 Pri odstúpení od zmluvy vráti Obchodník kúpnu cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní.

5.4 Praktický postup pri rezaných kvetoch. Vzhľadom na povahu tovaru je oprava spravidla vylúčená a výmena má zmysel len bezprostredne. Obchodník preto pri uznanej reklamácii rezaných kvetov spravidla ponúka: dodanie nového tovaru, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny — podľa voľby kupujúceho a časových možností.

6. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na ahoj@kvetinaren.sk.

6.2 Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk. Zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR a máte právo si subjekt zvoliť.

6.3 Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

7. Evidencia reklamácií

Obchodník vedie evidenciu reklamácií obsahujúcu dátum uplatnenia, dátum a spôsob vybavenia a poradové číslo dokladu. Evidencia sa uchováva 5 rokov.